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Adentrarse en el universo del Marketing Digital requiere de conocer los términos comúnmente empleados. Debe ser el punto de partida en tu aprendizaje. Es por ello que te compartimos algunos de los más utilizados e imprescindibles para la arrancada.
1. Administrador de campañas de Facebook: (Facebooks Ads Manager)Es el sistema de Facebook donde vas a administrar tus campañas. Es gratuito.
2. Blog: Esunsitio webque incluye, a modo dediario personalde su autor o autores, contenidos de su interés, que suelen estar actualizados con frecuencia y a menudo son comentados por los lectores.
3. Branding: Es el proceso de creación de una relación o conexión entre el producto de una empresa y la percepción emocional del cliente, con el fin de generar diferenciación entre la competencia y fidelizar a los clientes.
4. Buyer Persona ó Avatar: El conjunto de personas, con características similares (demográficas, culturales, económicas, etc), las cuáles están dispuestas a consumir tu producto o servicio lo antes posible. Esto último es su principal diferencia con el Público Objetivo.
5. Campañas de anuncios: Están compuestas por un anuncio o conjunto de anuncios, para una plataforma determinada y diseñada para un objetivo específico. Por ejemplo, si quieres vender los últimos zapatos de vestir que has lanzado al mercado, haz una campaña. Si lo que quieres es vender zapatos deportivos de mujer para el verano, haz otra campaña.
6. Campañas de Marketing Automatizado: Es cuando todo el proceso de ventas, desde que activas tu campaña hasta que haces la venta y la cobras, incluso si le vuelves a ofrecer otros productos a ese comprador, está completamente automatizada.
Claim y Slogan: Es la frase (generalmente pegadiza) que explica y transmite las cualidades de un producto o servicio, dentro de una campaña publicitaria. Es el beneficio que se atribuye a un producto o servicio a la hora de realizar su publicidad.
El Claim tiende a ser un elemento táctico y perecedero, mientras que el slogan es estratégico y perdurable en el tiempo.
Ejemplo:
Marca: Nike
Slogan: ?Just do it?
Claim: Make Yourself, Write the Future, Find your Greatness
7. Cliente: Cuando un Cliente Potencial adquiere tu producto o servicio se considera tu Cliente. En este momento ya tiene los derechos sobre el uso y disfrute del bien o prestación adquirida, así como todas las acciones con las cuáles te comprometiste a partir de este momento con él.
8. Cliente Potencial: Es aquel que ha mostrado un manifiesto interés en adquirir tu producto o servicio.
9. CLV- Customer Lifetime Value o (Customer lifetime value): Es una métrica asociada generalmente al CRM (Customer relationship management). Es el valor que representa para la empresa la relación con un cliente, a lo largo de toda la vida de esa relación.
Se valora a cada cliente en función de su aportación al margen neto de la empresa, a través de sus compras, la frecuencia con la que las realiza, la fidelidad del cliente (o su tasa de retención) y los costes que ha generado la relación con cada cliente.
Una manera sencilla de calcularlo, es mediante la siguiente fórmula:
CLV = Valor venta o compra media X Repeticiones al mes o al año X Vida media del cliente.
10. Co-Branding: Es una estrategia de marca que consiste en la asociación de varias compañías o marcas (dos o más) para lanzar un producto o servicio, presentándose así las marcas conjuntamente el consumidor.
11. Cookies o galletas informáticas: Son el nombre dado a los lugares de almacenamiento temporal de información dentro de una página web. Esta información es enviada desde el sitio web al navegador, para que este pueda monitorizar la navegación o actividad realizada por el usuario.
La función de las cookies es la de identificar al usuario, para poderle mostrar de esta manera una información más relevante o mostrar publicidad adecuada en función de los patrones de navegación mostrados.
12. Conversiones: Es el número de veces que un usuario de internet realiza una acción dentro de tu campaña de marketing, Ej: hace click en tu anuncio, revisa un correo o un mensaje, mira un video, etc.
13. Corregistro: Es un tipo de campaña para conseguir leads (registros de un usuario teniendo como mínimo su correo electrónico). Cuando un usuario se registra con sus datos para una campaña promocional, mediante el corregistro, acepta las condiciones de uso y participación, mediante las cuales acepta que se cedan sus datos a terceras empresas, y éstas podrán utilizarlos para sus campañas promocionales.
14. CPC: Es el Cost Per Click (Coste Por Clic) de un anuncio, conjunto de anuncios o campañas publicitarias en Internet. Nótese que el PPC es el sistema y el CPC es lo que cuesta.
15. CPM: Es el Cost Per Mille (Costo Por Mil). Se refiere al costo por cada mil impresiones o views.
Cross Selling o Venta Cruzada: Son las técnicas de marketing o venta que consisten en vender productos complementarios a los que consume o va a consumir un cliente. Un ejemplo clásico es el que se compra un teléfono móvil y se le intenta vender accesorios como la funda, el cargador para el coche, protector de pantalla, etc
16. Diseño Responsive: Es la técnica de diseño que adapta correctamente una página web a los diferentes formatos de distintos dispositivos. Es el que reestructura en los diferentes tipos de pantallas, los elementos de una web, optimizando así la experiencia de usuario.
No hay que confundirlo con el diseño web adaptativo, que es el que utiliza tamaños de pantalla preestablecidos para los distintos dispositivos.
17. Dominio: Es la ubicación que tienen en Internet las Páginas y Sitios Web. Ej: consultoreslatinos.org. Siempre tienen que tener una extensión de dominio. Ej: .com; .org; .net; etc. Para que se entienda mejor, es parte de la dirección postal de tu casa.
18. Email Marketing : Es el acto de enviar un mensaje comercial , generalmente a un grupo de personas, mediante el correo electrónico . En su sentido más amplio, cada correo electrónico enviado a un cliente actual o potencial podría considerarse email marketing. Las estrategias de marketing por correo electrónico comúnmente buscan lograr uno o más de los tres objetivos principales: generar lealtad , confianza o conocimiento de la marca.
19. Google Adwords: Es el administrador de anuncios de Google, desde el cual tu vas a gestionar todas tus campañas. El acceso a este administrador es gratuito.
20. Hosting: Es un espacio en Internet el cual es necesario para poder alojar tus dominios. Usando el ejemplo de la dirección de tu casa, el Hosting viene siendo el terreno dónde se encuentra la casa.
Inbound marketing: (algunos también lo llaman marketing de atracción) Es el conjunto de técnicas por las que la empresa consigue llegar a los usuarios de una manera no intrusiva, siendo los clientes quienes encuentran a la marca porque están interesados en lo que ofrece.
21. Indicadores Clave de Rendimiento: Por sus siglas en inglés, Key Performance Indicators (KPIs). Como su propio nombre lo explica, son los diferentes indicadores (números, ratios, promedios, etc) que miden el comportamiento de tu campaña, para saber si está dando resultados o no y te permita tomar decisiones en tiempo real.
22. Landing Pages (Páginas de Aterrizaje): Son páginas web, especialmente diseñadas con un objetivo de ventas, para que tus clientes potenciales aterricen allí y consuman una información específica o realicen alguna acción.
23. Leads: Son aquellas personas que al llegar a una Landing Page de captura de información, te dejan la información de contacto que se les solicita (Ej: correo electrónico, teléfono, dirección postal, etc).
24. Leads Magnet: Es una acción que se ejecuta por el vendedor para generar engagement con el cliente o clientes potenciales.Generalmente se realiza a través un artículo o servicio gratuito que se regala con el fin de recopilar datos de contacto.
25. Link building: Es el conjunto de prácticas y estrategias destinadas a la consecución de enlaces externos (backlinks) desde otros sitios web al nuestro. Evidentemente estos enlaces han de ser de páginas de calidad y con un contenido o temática similares al que se enlaza.
26. Llamada a la accion: ( Call To Action o CTA) es un conjunto de texto, imagen y botones que incita a un usuario a hacer unaacciónen concreto. Puede ser un sencillo título con un botón o una sección entera de nuestra web y también puede ser una Landing Page completa.
27. Marketing de Afiliación: Dentro del marketing digital, se encarga de generar ingresos a través de publicidad (banners y aplicaciones publicitarias) dentro de una página web. Tiene tres actores principales:
? El afiliado: Es el que tiene un sitio web de una determinada temática y quiere generar ingresos mostrando publicidad en su sitio web.
? Las plataformas de afiliación: Son los intermediarios entre los afiliados y la marca. Tienen acuerdos con miles de sitios y páginas web agrupados por nichos o temáticas, tráfico de visitas, etc.
? Marca: Son las empresas que están dispuestas a pagar por anunciar sus productos o servicios.
Marketing de Contenidos: Es una estrategia de Marketing enfocada en atraer clientes potenciales de una manera natural, a partir de contenidos relevantes que se distribuyen en los distintos canales y medios digitales en los que está el Público Objetivo.
28. Marketing Omnicanal: Es la estrategia de marketing quepermite la coordinación de todos los canales que posee la empresa, para poder atender las necesidades de sus clientes. Es decir, es en sí la correcta comunicación de cada uno de las diferentes herramientas por las que el usuario hace contacto con la empresa, para poder materializar una compra o servicio.
29. Page Rank-PR: Es el algoritmo que utiliza Google para valorar y mostrar la relevancia o importancia de un determinado sitio web. Se basa en los enlaces externos, o backlinks, que tiene una página.
30. Páginas Web: Es la forma en que se muestra la información en internet. Cada una tiene su propio dominio.
31. Pago por Click: En inglés es Pay per click (PPC). Es uno de los sistemas de cobro que tienen las plataformas publicitarias de Google, Facebook, etc, para que le pagues por comprar tráfico. Quiere decir que cuando generas un anuncio en esas plataformas, cada vez que un usuario hace click en el, ellos te cobran la cantidad de dinero que previamente tú definiste.
32. Pago por vistas: En inglés Pay Per View (PPV). Esta es la otra forma que esas plataformas usan para cobrar la compra de tráfico. En este caso tu vas a pagar en vez de por click por cada 1000 impresiones (cantidad de veces que se muestra un resultado, Ej: cada vez que buscamos en Google el nos muestra las diferentes páginas con los resultados de búsqueda).
33. Plataformas Digitales: Son los grandes gestores de información y prestadores de servicios en Internet. Ej: Google, Facebook, Gmail, Whatsapp, etc.
34. Prospecto: Es también el conjunto de personas con características similares, los cuáles han interactuado con tu propuesta, pero aún no han mostrado un manifiesto interés en ella.
35. Público Objetivo o Mercado Meta: Es un grupo de personas que cumple con determinadas características comunes, las cuáles los convierten en posibles prospectos o clientes de tu producto o servicio. Por lo general este es el primer paso de segmentación del mercado.
36. Redes de Anuncios de Google: Tiene básicamente tres redes fundamentales: Red de Búsqueda (Google Search en ingles), Google Video y Google Display. La red de búsqueda es donde vas a poner tus anuncios y ellos van a aparecer directamente en las páginas de búsqueda de Google. La de video no es nada más que los anuncios de video, que generalmente va a ser Youtube. La red de Display es en la que tus anuncios van a ser ubicados en sitios WEB de terceros (seguro has estado navegando por una página web y de repente ves un anuncio en ella, pues imagina que es el tuyo, y eso es).
37. Retargeting: Es una técnica de publicidad online que consiste en impactar o mostrar anuncios de un sitio que hemos visitado, mientras navegamos posteriormente por internet.
38. ROI: (retorno de la inversión) Es una relación entre la ganancia neta y el costo de la inversión . Un ROI alto significa que las ganancias de la inversión se comparan favorablemente con su costo. Como medida de rendimiento, el ROI se utiliza para evaluar la eficiencia de una inversión o para comparar la eficiencia de varias inversiones diferentes. En términos económicos, es una forma de relacionar los beneficios con el capital invertido.
39. Segmentación del Mercado: Es la técnica o concepto del Marketing el cual describe la acción de seleccionar dentro de una población tu Público Objetivo.
40. SEO: Es la abreviatura de ?Search Engine Optimization? (Optimización en Motores de Búsqueda) y consiste en mejorar la visibilidad de una web para que ésta aparezca mejor posicionada en los resultados orgánicos de los buscadores.
41. Seo Semántico: Es la búsqueda semántica para mejorar la precisión de búsqueda mediante la comprensión de la intención de quién lo busca y el significado contextual de los términos que aparecen en el espacio de datos de búsqueda , ya sea en la Web o en un sistema cerrado , para generar resultados más relevantes.
42. Sitios Web: El conjunto de páginas web asociadas a un dominio se llama Sitio Web.
43. SMO-Social Media Optimization: Es el conjunto de acciones, tácticas y estrategias llevadas a cabo, a través de las redes sociales, para optimizar los medios sociales y conseguir los objetivos fijados en el plan de marketing de la empresa o marca.
44. Túnel o embudo de conversión ? Conversion Funnel: Son los diferentes pasos por los que debe pasar un usuario desde que entra en un sitio web, hasta que realiza el proceso final, la conversión o el objetivo principal.
45. Up-Selling: Es una técnica de venta que consiste en vender un producto superior (más caro) a lo que tenía pensado el cliente. Se trata de vender algo que es más rentable para el vendedor. Puede ser el indicarle al cliente otras opciones que no había contemplado.
46. USP- Proposición única de Venta- Unique Selling Proposition: Es un término que fue acuñado por el gran publicista norteamericano Rosser Reeves, en su libro ?Reality in Advertising?. En él, definía la Unique Selling Proposition como la suma de tres partes: Propuesta Unica e Irresistible
47. Valor de Marca (Brand Equity): Es el valor que ha recibido el producto a lo largo de su vida. Asimismo es el valor de la capacidad que tiene una marca de generar más ventas, gracias a su notoriedad. Es el valor agregado por el consumidor hacia una marca, producto o servicio, un concepto que muestra cómo es percibida y qué sentimiento despierta por parte de los consumidores.
48. Vídeo marketing: Dentro de una estrategia de marketing, el vídeo marketing utiliza el vídeo para promocionar una marca, o sus productos y servicios.
Los contenidos audiovisuales, y el vídeo a la cabeza, están experimentando un enorme auge. Cada vez se consumen más horas de vídeo por parte de los usuarios, y es una de las maneras de mostrar el contenido más eficaces.
49. URL (Uniform Resource Locator/Localizador Uniforme de Recursos): Esta es la dirección completa. Es donde está ubicado un recurso Web (Sitio Web, Página Web, Plataforma, etc). Se representa así: https://www.consultoreslatinos.org
50. Webinars: Es un término que combina dos palabras: Web y Seminars (Seminarios). Si fuéramos a traducirlo o explicarlo, la forma sería: Seminario Online. Funciona igual que un seminario presencial, pero online, donde hay un orador que aborda un tema determinado y una audiencia que recibe la información e intercambia a través de chat con el orador.